Bankomat nie zawsze ma

- Częstotliwość, z jaką muszę odchodzić od bankomatu PKO BP bez pieniędzy, jest naprawdę zbyt duża - mówi z rozgoryczeniem Mieczysława Gorgoń, mieszkanka Elbląga. - Ostatnio odwiedziłam po kolei kilka bankomatów w centrum miasta i nie mogłam wypłacić własnych pieniędzy. To oburzające. Podobną niemiłą przygodę przeżyła inna nasza czytelniczka, mieszkanka podelbląskiej miejscowości.

- Chciałam wypłacić pieniądze w bankomacie PKO BP przy ulicy 1 Maja w Elblągu, koło przystanku tramwajowego, ale był nieczynny - opowiada Joanna, studentka elbląskiej uczelni. - Zależy mi na bankomacie PKO, bo w nim nie płacę prowizji za operacje. W banku kłębił się tłum klientów, więc cofnęłam się i ruszyłam dalej, w kierunku Sądu Okręgowego, gdzie jest kolejny bankomat tego banku. Pech chciał, że również był nieczynny. Pieniądze wypłaciłam dopiero na Teatralnej, ale przymusowy spacer zajął mi ponad pół godziny. Co by się stało, gdyby po pieniądze wybrała się osoba starsza lub chora?

Niemal każdy klient banku ma co jakiś czas problem z wybraniem środków z banko-matu. Zważywszy na fakt, że PKO BP ma bardzo wielu klientów, problem ten statystycznie często dotyka właśnie jego bankomatów. - Awarie u nas zdarzają się naprawdę sporadycznie - zapewnia Ewa Szwonek, dyrektor Oddziału nr 4 PKO BP SA w Elblągu.
- Jesteśmy oddziałem w centrum miasta, więc mamy bardzo dużo klientów. Jeżeli jeden z bankomatów w pobliżu jest nieczynny, wszyscy przychodzą do nas i dzienny limit gotówki w naszym bankomacie również się kończy. Wtedy możliwe jest, że przez krótki czas, niezbędny na doładowanie pieniędzy, maszyna będzie nieczynna. Staramy się jednak uzupełniać ją jak najszybciej. Prosimy zatem o cierpliwe, niedługie czekanie.

Bez przepisów
Jak się dowiedzieliśmy, nie ma konkretnych przepisów, które by dotyczyły użytkowników bankomatów. Nie ma też zasady pozwalającej klientowi banku odzyskać prowizję, którą stracił, wypłacając swoje pieniądze z bankomatu banku, w którym nie ma konta.

- Ja przynajmniej o nich nie słyszałam - mówi Ewa Szwonek, dyrektor Oddziału nr 4 PKO BP w Elblągu. - Owszem, pracuje się nad tym, aby w przyszłości można było pobierać pieniądze z bankomatów wszystkich banków bez prowizji, ale na razie jest to niemożliwe. Tymczasem radzimy naszym klientom używanie elektronicznego konta.

To nie tylko ułatwi innym dostęp do bankomatu, ale rozładuje również długie kolejki do kas. Klient może też skorzystać z zamontowanego u nas bankofonu, samoobsługowego, automatycznego telefonicznego serwisu informacyjnego.